Giao hàng

Theo dõi đơn và liên lạc với tài xế

Xem đơn đang ở bước nào, vị trí tài xế, nhắn tin và gọi trong app.

Màn theo dõi đơn cho biết đơn đang ở bước nào: chờ quán nhận, đang tìm tài xế, tài xế đã nhận, đang giao, đã giao.

  • Khi tài xế đang giao, bạn thấy vị trí tài xế trên bản đồ.
  • Thẻ tài xế có biển số, hãng xe, màu xe, tên, ảnh và số sao trung bình.
  • Bấm Nhắn tin để chat chung với tài xế và quán, hoặc gọi tài xế, gọi quán ngay trong app.
  • App gửi thông báo khi quán nhận, từ chối hoặc huỷ đơn, khi có tài xế, khi đang giao và khi đã giao. Bấm thông báo để mở đúng đơn.
  • Đơn đang chạy trong 12 giờ gần nhất hiện thành thẻ ở Trang chủ.

Đặt trên trang đặt món của quán (không dùng app)? Hãy mở lại đường dẫn theo dõi đơn bạn nhận sau khi đặt.

Vẫn cần hỗ trợ?

Với một đơn cụ thể, cách nhanh nhất là nhắn tin hoặc gọi quán, tài xế ngay trên màn đơn trong app. Các câu hỏi khác, hãy gửi cho đội Hanee kèm số điện thoại tài khoản và mã đơn (nếu có).