Trợ giúp cho khách hàng
Tài khoản
- Đăng nhập app Hanee bằng số điện thoạiApp Hanee không dùng mật khẩu: bạn đăng nhập bằng mã SMS gửi tới số điện thoại.
- Lưu và sửa địa chỉ giao hàngLưu Nhà, Công ty hoặc địa chỉ khác để lần sau đặt nhanh hơn.
- Xoá tài khoản khách hàngBạn tự xoá tài khoản trong app. Có một vài trường hợp phải chờ đơn xong trước.
Đặt đơn
- Đặt đồ ăn trên app HaneeTìm quán gần bạn, chọn món, thêm vào giỏ và đặt đơn.
- Đặt món qua trang đặt món của quánMở đường dẫn hoặc quét QR quán gửi, đặt món mà không cần cài app.
- Dùng voucher của quánChọn voucher hoặc nhập mã ở bước thanh toán. Mỗi đơn dùng một voucher.
- Đặt xe máy hoặc ô tôXem giá trước khi đặt, thêm điểm dừng và trả tiền mặt cho tài xế.
- Gửi hàng và mua hộGửi một món hàng tới người nhận, hoặc nhờ tài xế mua giúp.
- Đánh giá quán, tài xế và báo vấn đềSau khi nhận đơn, bạn chấm sao cho quán và tài xế, hoặc báo nếu có sai sót.
Thanh toán
- Thanh toán đơn đồ ăn: tiền mặt hoặc chuyển khoảnTiền đi thẳng vào tài khoản của quán. Hanee không giữ tiền hộ.
- Phí ship và các khoản phí khácMọi khoản phí đều hiện trước khi bạn đặt, trong mục Chi tiết thanh toán.
- Trả tiền chuyến xe, giao hàng và mua hộCác chuyến này trả bằng tiền mặt cho tài xế, theo giá bạn thấy lúc đặt.
Giao hàng
- Chọn cách giao: Ưu tiên, Nhanh, Tiết kiệm hay Lấy tại quánMỗi cách có giá và thời gian khác nhau. Bạn chọn ở bước thanh toán.
- Theo dõi đơn và liên lạc với tài xếXem đơn đang ở bước nào, vị trí tài xế, nhắn tin và gọi trong app.
- Chọn đúng điểm giao trên bản đồKéo ghim tới đúng cổng nhà và ghi số nhà để tài xế không phải tìm.
Huỷ đơn
An toàn
Vẫn cần hỗ trợ?
Với một đơn cụ thể, cách nhanh nhất là nhắn tin hoặc gọi quán, tài xế ngay trên màn đơn trong app. Các câu hỏi khác, hãy gửi cho đội Hanee kèm số điện thoại tài khoản và mã đơn (nếu có).